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機能
カスタム通知で PSA と連携
原文タイトル: Using Custom notifications to integrate with PSAs
Overeでは、お客様のOvere組織に接続されたMicrosoftテナントで発生するアクティビティに基づいて、メールまたはWebhookの通知が生成される具体的な条件を指定できる通知ルールを作成できます。
製品上での動作については、こちらのインタラクティブなウォークスルーでご確認いただけます。
この機能をメール転送と組み合わせて創意工夫することで、件名への応答に基づくメールチケットの作成をサポートするPSAと連携できます。
例えば、Autotaskの受信メール処理には、チケット作成に関して次のロジックがあります。
件名行とメール本文の最初の行に含まれる情報に応じて、受信メールから以下を作成できます。
- チケット
- チケットメモ
- チケットの工数入力
- プロジェクトメモ
- タスクメモ
- タスクの工数入力
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